Az ideiglenesen lefoglalt időpontot, a kezelés előtt minimum 48 órával szükséges kifizetni, ennek hiányában a foglalás automatikusan törlődik. A nem időben lemondott szolgáltatás 100%-át ki kell fizetni.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül az oldalak felületére, vagy szóban eltérően tájékoztat, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a szolgáltatás közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő árára, akkor a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást hibás áron elvégezni, hanem felajánlja a helyes áron történő szolgáltatás elvégzését, amelynek ismeretében a Megrendelő elállhat a vásárlási szándékától.

3. SZOLGÁLTATÁS FELHASZNÁLÁSA
A szolgáltatások a mindenkori járványügyi szabályok betartása mellett vehetők igénybe. A szolgáltatás igénybevételéhez időpontfoglalón, telefonon vagy üzenetben van lehetőség, majd készpénzben vagy azonnali átutalással, a szolgáltatás helyszínén kell a költségét téríteni.
Minőségi panasz esetén a problémát azonnal a szolgáltatás igénybevételekor jelezni kell a helyszínen, vagy bármilyen hivatalos írásos formában! Ebben az esetben tudjuk kivizsgálni a problémát. Viszont az írásos helyszíni panasz hiányában nem tudunk eljárni.
Az egészségügyi adatlapokon feltüntetett tartalom minden kezelésre érkező megrendelőnkre nézve – aláírás nélkül is – kötelező érvényű. Amennyiben egyéb fontos információkat (pl. betegség, egészségi állapot, gyógyszeres kezelés …) fontos figyelembe vennie a kezelést végző kollégáknak, úgy a megrendelőnek a helyszínen szükséges feltüntetnie azt írásban az egészségügyi adatlapon. Ennek hiányában bármilyen panasz esetén a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség.
• Egészségügyi adatlap: https://forms.gle/QXUp6JZbjhTBKPRH9

4. A VÁSÁRLÁSTÓL VALÓ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOG
A Megrendelő a szolgáltatás megrendelésétől számított helyszíntől függően 4 órán belül vagy 24 órán belül jogosult elállni a szerződéstől, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20.§-a alapján.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát a Fresha rendszerben, sms-ben, üzenetben, vagy elektronikus úton küldött levél útján a nagy.zsumail@gmail.com címre. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is:
„Címzett: Szolgáltató
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló szolgáltatás megnevezése.
Foglalás időpontja /átvétel időpontja: Szolgáltatás megrendelésének időpontját megadni.
A fogyasztó(k) neve: Adja meg a regisztrációkor megadott Kereszt- és Vezetéknevet.
A fogyasztó(k) címe: Adja meg a lakcímét.
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt”.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. A szolgáltatás megrendelésén azt kell érteni, amikor a Megrendelő a Szolgáltató oldalain leadja a megrendelést. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha a megrendelő levelező rendszere az értesítő e-mailt a „spam” mappába továbbítja vagy nem fogadja be és az a megrendelő figyelmét elkerüli.
Az alábbi esetekben a Megrendelő nem érvényesítheti elállási/felmondási jogát: 2 napos határidő után a vételárat a Szolgáltatónak nem áll módjában visszafizetni.
Az időpont lemondására tehát van lehetőség. A foglalt időpont előtt több, mint 24 órával előbb ez díjmentesen megtehető. Le nem mondott vagy későn lemondott – a foglalt időponthoz képest 24 órán belül történik a lemondás váratlan esemény, közlekedési nehézség, elfelejtés, stb. miatt – a választott szolgáltatás teljes díjának megfizetését a vendég vállalja.
Fentieket az időpontfoglalással a vendég tudomásul veszi és elfogadja.

5. BÉRLETEKRE, AJÁNDÉKUTALVÁNYOKRA, KUPONOKRA VONATKOZÓ BEJELENTKEZÉSI, ÉS FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK
Bejelentkezés: Időpontot foglalni helyszíntől függően a Fresha rendszeren keresztül lehet legalább 2 órával a választott időpont előtt, vagy további helyszínekre legkésőbb 12 órával korábban sms-ben vagy üzenetben. Visszahívást nem minden esetben tudok kezdeményezni. Kérem, írj e-mailt, rövid időn belül válaszolok! E-mail: nagy.zsumail@gmail.com.

Időpont lemondás – módosítás:
a) A lefoglalt időpontokat lemondani 24 órával a foglalás előtt lehet. Időpont lemondást vagy módosítást időpontfoglaló rendszeren keresztül, telefonon vagy e-mailban tudok elfogadni. Ellenkező esetben az időpont és az alkalom elveszik. Késés esetén a szolgáltatás ideje lerövidül.
b) Az érvényességi időn kívül eső dátumra lefoglalt időpontot kizárólag egy alkalommal lehet módosítani legalább egy héttel az időpont előtt.

Felhasználási feltételek:
a) A bérletet és ajándékkártyát – amennyiben nem névre szóló – bárki felhasználhatja, de más szolgáltatásra nem cserélhető be. Kérjük, hogy a bérletet, vagy ajándékkártyát minden alkalommal hozza magával. Amennyiben a bérlet, vagy ajándékkártya elveszik, vagy otthon marad, pót bérletet, ajándékkártyát nem állítok ki. Megértésüket köszönjük! Ilyen esetben a szolgáltatás vételárát a helyszínen külön ki kell fizetni, de így megmarad a bérletben, ajándékkártyában a szolgáltatás! Ha ez nem felel meg, akkor az alkalom elveszik és felhasználtnak minősül.
b) Az ajándékutalványokat elektronikus úton vagy helyszínen papír alapon juttatjuk el a megrendelőinkhez.
c) Mindegyik szolgáltatás csak a nyitvatartási időn belül vehető igénybe.
d) A szolgáltatások Szolgáltató házirendjének elfogadásával vehetők igénybe.
e) A szolgáltatásokat mindenki saját felelősségre veheti igénybe.
f) Tájékoztatjuk Vendégeinket arról, hogy előzetesen online vagy a helyszínen egészségügyi nyilatkozatot kell kitölteni. Ennek megtagadása esetén a szolgáltatás nem vehető igénybe és az alkalom felhasználtnak minősül.
g) Felhívjuk a figyelmedet arra, hogy terhesség ideje alatt csakis a 12. héten túl veheted igénybe a masszázst, amennyiben nem vagy veszélyeztetett terhes és egészségügyileg vagy orvosilag nem vagy eltiltva a masszázs, vagy egyéb fizikai közérzetre ható szolgáltatásoktól. Felhívjuk a figyelmedet továbbá arra, hogy az alakformáló vagy egyéb gépi, elektrokozmetikai kezelések a terhesség ideje alatt nem vehetők igénybe! Ezért amennyiben mégis állapotosan veszed igénybe a kezeléseket, nem vállalunk felelősséget érte.
h) A megvásárolt bérletek, kuponok konkrétan arra a szolgáltatásra használhatóak fel, amelyre szólnak!

További információk:
• teljes testmasszázs: az arc, a dekoltázs, a nemi szervek kivételével minden testrész értendő
• a helyszínen zuhanyzásra, fürdésre nincs lehetőség. Kérjük vendégeinket, hogy a kezelésre tisztán érkezzenek. Kézmosó, és mosdó természetesen rendelkezésre áll.
• egy kezelés során egy személy kezelése értendő. További kísérővendéget nem áll módunkban fogadni, ezért kérjük, egyedül érkezzen a kezelésre.
• Gyermekmasszázs esetén 18 év alatt szülői felügyelet szükséges a kezelés alatt.

Érvényességi idők:
1. Ajándékutalványokat a vásárlástól számított 3 hónapon belül szükséges beváltani. Amennyiben egy 1 alkalmas szolgáltatásra cserélik, úgy továbbra is az eredeti 3 hónapos érvényességi idővel rendelkezik.
Ezzel szemben amennyiben bérletre váltod be, úgy az alábbi, bérletekre vonatkozó felhasználási idővel szükséges számolni:
2. Masszázs bérlet esetén, egyéb megkötések, és időpont feltüntetés hiányában 1-3 alkalmas kezelésnél a vásárlástól számított legfeljebb 3 hónapig, 4 vagy több alkalmas kezelésnél maximum 6 hónapig felhasználható.
3. Minden egyéb bérlet érvényességi ideje úgy alakul, hogy amely 1-5 alkalmas, az a vásárlástól számított 3 hónapon belül, amely pedig 6-12 alkalmas, az a vásárlástól számított 6 hónapon belül használható fel.
4. Szolgáltatónál vásárolt kuponok esetében, ha a megrendelő a kupont a megadott határidőn belül elfelejtette felhasználni, nem diktálta be az érvényességi időn belül a kuponkódot, vagy a szolgáltatónál leegyeztetett időpontra nem megy el, illetve késik, és ezért az alkalom elveszik, a megrendelő nem élhet panasszal vagy kérelemmel sem Szolgáltatóhoz, sem a Szolgáltató felé. Érvényességi időn belül bediktált kuponkód kizárólag abban az esetben minősül elfogadottnak, amennyiben ezzel együtt létrejött egy sikeres időpont egyeztetés, vagy a megrendelő kifejezetten kéri a kupon elkönyvelését, és időpontot pedig felhasználhatósági időn belül egyeztet a későbbiekben Szolgáltatónkkal.

Szolgáltatónak lehetősége van egyedi döntés alapján a bérletek, ajándékkártyák felhasználási határidőjén túl is időpontot biztosítani a szolgáltatásokra, de a megrendelő kötelessége, hogy az időpont egyeztetés az érvényességi időn belül kötelezően megtörténjen! A szolgáltatásoknak a felhasználási ideje teljesen változó, bizonyos esetekben akár több hónapot is várni kell! Viszont a vásárlás előtt lehetősége van a kedves megrendelőnek erről a megadott módon érdeklődni, és amennyiben a szabad időpontok nem felelnek meg, úgy a vásárlást nem kell lebonyolítani! Viszont a vásárlás megtörténte után Szolgáltató nem fogad el reklamációt a szabad időpontokkal kapcsolatosan, és emiatt a megrendeléstől számított 14 napon túl nem kérhető a vételár visszatérítése!

6. VEGYES RENDELKEZÉSEK
a. Szolgáltató szolgáltatásai teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.
b. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.
c. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.
d. Szolgáltató és a Megrendelő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

7. PANASZKEZELÉS RENDJE
a. Szolgáltató célja, hogy szolgáltatásait a lehető legmagasabb minőségben, a Megrendelők és Vendégek igénye szerint biztosítsa. Amennyiben mégis panasz merülne fel a Szolgáltató szolgáltatásaival és egyéb működtetésével kapcsolatban, azt a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségek valamelyikén szükséges jelezni.
b. Amennyiben a helyszínen panasz merül fel, akkor azt szükséges szóban jelezni a Szolgáltatóban dolgozó kollégák felé, hogy azt akár azonnal a Szolgáltatóban orvosolni tudják. Amennyiben a probléma abban a helyzetben nem megoldható, úgy a kollégák jegyzőkönyvet vesznek fel a panasszal kapcsolatban és elkezdődik a hosszabb távi kivizsgálása, valamint a jegyzőkönyv másolatát megkapja a Megrendelő/Vendég.
c. Az írásba vett/kapott panaszt a Szolgáltató 30 nap alatt kivizsgálja és írásban megválaszolja. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, úgy a válaszlevél tartalmazza az ehhez kapcsolatos indoklást is.
d. A jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 5 évig megőrzi Szolgáltató, ellenőrző hatóságoknak a kérésére átadja.
e. A panasz elutasítása esetén hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheted, az alábbiak szerint:
– Fordulhatsz a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: https://jarasinfo.gov.hu
– A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni. A testületek elérhetősége a táblázatban található, amely innen tölthető le.
– A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
– Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
– A Megrendelő panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: https://ec.europa.eu/odr
– Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
– Amennyiben a megrendelő nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a megrendelőnek a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
• az eljáró bíróságot;
• a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
• az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
• azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
• a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.
– A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

8. ADATOK KEZELÉSE ÉS ADATVÉDELEM
Szolgáltató adatvédelmi szabályzata az adatvédelem/ címen érhető el és az ÁSZF integráns részét képezi. Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználókat, hogy az Európai Unió új adatvédelmi rendelete (”Általános Adatvédelmi Rendelet” – GDPR) 2018. május 25. napjától kötelezően alkalmazandó valamennyi tagállamban, melynek következtében az adatkezelési tájékoztató módosult.

Érvényes 2021. novemberétől, Frissítve 2025. márc.  01.